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新购苹果手机身份成谜-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:54:27 阅读: 来源:氨水厂家

新购“苹果”手机身份成谜

别人的苹果4手机在官网输入串号,都显示保修期等信息,而吴女士的苹果4手机,输入串号后却显示为“这是已更换产品的序列号”。苹果全国400服务热线工作人员解释,产生这种结果的原因,很可能是这部手机被维修过或者是翻新机。但对此,吴女士所购手机的经销商及我市“苹果”授权的售后维修部门却始终给不出明确解释。

新手机是“更换产品”?

9月28日,吴女士向本报消费投诉联络站反映,8月2日,她在位于爱民街88号标称苹果授权经销商处花4999元买了一款苹果4手机,最近,和同样用苹果4手机的几个朋友沟通时了解到,苹果官方网站上提供手机硬件序列号查询服务,这也是很多消费者判断苹果4手机是否为正品的一种检验方式。如果是正品,则可显示手机保修期的截止日期等信息;如果不是正品,则查不到相关信息。

吴女士请朋友在苹果官网输入自己的手机串号查看后发现,查询结果竟为“很抱歉,这是已更换产品的序列号”,而其他朋友的苹果4手机,查询后则显示了保修截止日期等信息。

9月28日,记者就吴女士的问题以用户和记者身份分别咨询了苹果400全国服务热线,一位姓陈的工作人员对于“这是已更换产品的序列号”的查询结果表示,手机有这种记录,很可能是由于曾经被维修过,或者是翻新机。

吴女士表示,自己当初购买的是未拆封的新手机,而且,购买后也没有进行维修。我市苹果售后维修部门的赵先生也表示,在他那查不到吴女士手机的维修记录。

苹果400全国服务热线姓陈的工作人员还表示,建议吴女士找当地售后维修部门进行查看鉴定,如果鉴定不了,可由售后维修部门升级至上级主管部门进行处理。

手机真正身份说不清

对于吴女士手机的真正身份,苹果400全国服务热线工作人员表示,由于他们没看到手机因此难以判断。

吴女士就此问题找到经销商,一位王经理表示,此问题需到苹果售后维修部门询问。位于爱民街48号的苹果售后维修部门赵姓工作人员表示,经检验,吴女士的手机可进行“三包”,但对于出现“这是已更换产品的序列号”字样的原因,他没有给出答复。他表示,他不能给出手机是否是翻新机或被维修过的结论。当记者询问他是否应升级至上级主管部门进行鉴定时,他表示,手机没有故障不能升级。当记者表示,可直接与他的上级主管部门联系沟通此事时,赵姓工作人员表示,他没有上级主管部门的联系电话,他们只是网上联系。

吴女士表示,自己花正品的价格购买了一部有可能被维修的旧机或翻新机,心里实在不是滋味,况且,左找右找,经销商和售后以及全国服务热线都不能给出明确的答复和说法,实在令人难以理解,难道这部手机的身份真要成为一个谜?

9月28日下午,经销商王经理向记者表示,她已经联系了他们的上级经销商,查询这部手机出现这种情况的原因,如果在吴女士购买前有维修记录,他们会承担责任,并追究有关单位的责任。

(责任编辑:闫杰)

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