沁园净水器陷质量门被指欺诈消费者

发布时间：2020-03-04 15:00:33 阅读：次来源：氨水厂家

水是人类的生命之源、健康之本，没有水就没有生命。但是当你发现经净水器处理过的水不仅十分涩口，而且还发黄夹着泥沙时，还敢喝吗？还能喝吗？最近，广东省广州市消费者黄女士就碰到了这样的情况，购买了一台浙江沁园水处理科技股份有限公司生产的净水器，半个多月来，黄女士不仅没有喝上一口正常水，而且还无端惹了许多麻烦，令她十分闹心。

净水器过滤后水质发黄涩口，销售人员称喝不死人没事

2012年3月20日，黄女士在广州市天河城百货购买了一台由浙江沁园水处理科技股份有限公司生产的净水器，型号为RO-185(DT)，购买价格为2380元。当时售货员告诉她新机装好后要先放掉15分钟的水才能正常使用。当天师傅上门装好机后，说要放掉20-30分钟的水才可以用，黄女士便放了半个多小时。第二天，黄女士用过滤好的水洗菜，发现菜烧好后十分涩口，黄女士吃后连着拉了两天肚子。我和售后服务人员反映，她说要再放掉4至5个小时的水，我说还要放掉那么多水啊？但是没办法，我就照她说的做，每天放了将近两个小时的水，一共放了三天。之后用过滤好的水刷牙，根本张不了口，水还是很涩口，而且还导致扁桃体发炎，浪费了好多水!黄女士心疼地说。

经黄女士反映后，售后人员便安排师傅上门察看。师傅说是桶脏，在黄女士的要求下又清洗了三遍，但却依然没有效果，水全变成了黄色，而且还夹着沙子。无奈之下，黄女士要求退货，但售后人员一直强调净水器没有质量问题，还声称水只是涩口而已，喝不死人没事儿的，让黄女士继续放一段时间的水再饮用。黄女士十分气愤地说：净水器里放出来的水不能正常使用是明摆着的事实，如果不是质量问题那是什么问题？买机的时候并没说要放这么长时间的水，这不是在欺诈消费者吗？买这台净水器到现在浪费了我很多时间、精力、水源，半个多月连一口正常水都没喝上，还拉了两天肚子，这完全就是沁园净水器的质量不到位！

水质发黄、涩口是不争的事实，但售后人员不仅对质量问题视而不见，而且还对消费者的反馈恶言相向，这让黄女士十分寒心。水维持着人体正常的新陈代谢，与人们的身体健康和生命安全息息相关，任何细小的疏忽都会埋下莫大的安全隐患。在面对净水器有严重质量问题时，该司售后人员只是轻飘飘的说了一句喝不死人，如此说来，发黄、涩口夹着沙子的水还可以继续饮用？只要不会死人，就什么都可以喝了？沁园方面做出的回答真是令人啼笑皆非。按照该司售后人员的回答，是不是要等到沁园净水器过滤后的水喝到中毒、喝出人命了才算有事儿呢？沁园公司才会进行处理呢？

沁园净水器质量明显不过关，消费者指责厂家完全不负责

在黄女士的一再要求下，售后人员表示可以退货，但因为净水器的滤芯已经使用过了，这个费用要黄女士来承担。黄女士不同意，她认为产品有质量问题完全是厂家的责任，没理由将滤芯的费用赖在消费者身上。我买这台净水器半个多月了，连一口正常的水都没喝上，就要白白亏上几百块，这合理吗？这跟诈骗有什么区别？沁园公司生产的净水器质量明显不过关，投诉他们又找了很多借口来搪塞，这完全就是不负责任的态度！黄女士说。

编辑从黄女士处了解到，办理退货首先要售后服务部出具一张证明，证明水质有问题后厂家才会办理退款。这就要求消费者将水送检，而不论水是否有质量问题，检测费用都必须要消费者个人承担。在这繁琐的手续面前，往往有很多消费者会嫌太过麻烦而选择大事化小，小事化了，沁园公司这样的做法实在是高明！黄女士表示，在没向工商局和海峡食品安全网投诉之前，沁园方面的态度十分强硬，而且商场、售后还在互相扯皮。经工商部门和媒体介入后，沁园公司才作出让步，为黄女士办理了全额退货。黄女士还告诉编辑，净水器过滤一小杯饮用水，就要排放一大盆的废水，实在太过浪费水资源，这样的净水器生产的越多对公众的损害就越大，没有一点儿环保可言。

企业闭口不谈质量原因，消费者知情权受侵害

沁园集团是一家专业从事净水、饮水设备系列的国家高新技术企业，是国家创新型试点企业和国家知识产权示范创建企业，而浙江沁园水处理科技股份有限公司作为沁园集团的核心控股子公司，却丝毫没有一点儿大家风范。在面对产品质量问题时，采取的是一味的搪塞、扯皮，拖到不得已了才进行处理。而对于净水器过滤后的水为什么一直不正常，沁园方面却从来没有给出一个合理的解释。黄女士向相关工作人员询问了数次，依然没有得到任何答案。

产品质量法第二十二条明确规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。但沁园公司对消费者的一再追问均保持沉默，沁园公司这一做法不仅侵害了消费者的知情权，更是置国家法律于不顾！黄女士说:我希望有关执法部门对产品有质量问题的厂家予以有力地整顿取缔，给我们消费者一个安全健康的消费环境，我也希望沁园公司的相关负责人能够引起重视，给我们消费者一个满意的答复。希望沁园公司能拿出实际行动，切实查出产品存在质量问题的具体原因，给消费者一个交待，也给自身一个交待。